سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضا حرفائنا هو من أهم أولوياتنا.
لذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة، بسيطة وعادلة، خاصة في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق.
- المنتجات المؤهلة للإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- منتج به عيب عند أول استعمال
- منتج متضرر أو مكسور أثناء عملية التوصيل
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء
- استعمال المنتج أو فتحه (خاصة مستحضرات التجميل حفاظًا على شروط السلامة الصحية)
- أجل تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في أجل أقصاه 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذا الأجل، لا يمكن قبول أي طلب.
- كيفية تقديم طلب إرجاع
لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحتنا على Facebook
مع ضرورة إرسال:
- رقم الطلب
- صور واضحة تُظهر العيب أو الضرر
سيقع التثبت من طلبكم في أقرب الآجال، وسيتم إعلامكم بالإجراءات اللازمة.
- الحلول المقترحة
في صورة قبول طلب الإرجاع، يمكنكم الاختيار بين:
- استبدال المنتج مجانًا
- استرجاع المبلغ ( على شكل رصيد بالموقع)
- مصاريف الإرجاع
نتكفل بكامل مصاريف الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتج وصل مكسور أو متضرر
- المنتج غير مطابق للطلب أو به عيب واضح
- الاتصال ومعلومات هامة
لأي طلب إرجاع أو استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- Facebook:
glow by نعومة
- البريد الإلكتروني:
contact@glow-by-no3ouma.com
معلومات هامة
- يرجى الاحتفاظ بالغلاف الأصلي للمنتج إلى حين معالجة الطلب
- لا يمكن قبول أي إرجاع دون تقديم دليل واضح (صور أو فيديو)
- بعض المنتجات (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة) لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية
نحن دائمًا في خدمتكم للإجابة عن استفساراتكم.
شكرًا لثقتكم